Les avantages de la gestion de la relation client en entreprise

Par Laurence Brousseau

Le système de la gestion de la relation client est une organisation qui aide les entreprises à fidéliser et à apporter de nouveaux clients. De ce fait, le rendement de l’entreprise sera inévitablement augmenté. La GRC comportent plusieurs éléments fondamentaux tels que le système de comptabilité, le système d’exécution des commandes, systèmes de gestion des stocks et le système du service à la clientèle. Sans ces éléments, un système de gestion de la relation client est non fonctionnel et non bénéfique pour l’entreprise qui l’adopte.

 Une entreprise utilise la GRC lorsqu’elle décide de se concentrer davantage sur le client que sur le produit. Ainsi, celle-ci peut améliorer la relation avec ses clients et ne pas avoir peur de la concurrence sur le marché. Plusieurs avantages se découlent de l’utilisation de la gestion de la relation clients. Premièrement, l’entreprise bénéficie d’un meilleur service à la clientèle. En effet, le personnel peut effectuer des ventes plus rapidement et donc offrir un service client qui incitera les clients à revenir. Deuxièmement, les centres d’appels connaissent une efficience accrue. En sachant les besoins de leurs clients, le service de marketing et de ventes est beaucoup plus facile qu’à l’habitude. Les centres d’appels sont en mesure de contacter une clientèle préalablement ciblée qui concluront éventuellement une vente. Troisièmement, la vente croisée de produits est largement plus efficace que normalement. En effectuant des ventes croisées, l’entreprise est capable d’aller découvrir de nouveaux clients et ainsi que de fidéliser des clients potentiels.

Pour être en mesure de conserver à long terme ses nouveaux clients, l’entreprise peut user de différentes stratégies. Par exemple, la gestion analytique peut être une bonne option. Voici quelques exemples d’informations provenant de ce genre de gestion ; donner aux clients une plus grande quantité de ce qu’ils veulent avoir, trouver de nouveaux clients semblables aux meilleurs clients, établir ce que l’organisation fait mieux que ses concurrents, être plus rapide que les concurrents, relancer les clients inactifs et finalement, montrer aux clients qu’ils sont importants. En bref, la GRC permet à une compagnie quelconque de redresser son rendement, tout en se concentrant sur le client au lieu de se concentrer sur le produit à vendre. En faisant appel à ce système, plusieurs entreprises se rendent compte que sans leurs clients, ils ne pourraient survivre dans un marché avec autant de concurrences. Le virement vers le système de gestion de la relation client est donc de plus en plus primordial au sein d’une entreprise. 

Sources:

1. Chamberland-Trembaly Daniel, Le Dinh Thang, Moreau Éliane, Mosconi Elaine. (2015). Systèmes d'informations de gestion ; chapitre 9. Québec, Canada : Chenelière Éducation.